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淘宝的无人店究竟长啥样?

时间: 2017-07-09 15:15 点击: 次

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多图预警,建议WiFi条件下观看,土豪请随意。

在超市拿了东西,全程无需拿手机,不排队结账即可走人,这种场景在亚马逊的无人便利店 Amazon Go 中曾经出现过。但是Amazon Go还未落地,中国各种花样的无人业态纷纷落地,出现在第二届“淘宝造物节”的TAOCAFE淘宝会员店便是其中之一。

据介绍,淘咖啡仅支持淘宝会员且大陆的支付宝实名认证用户进店体验,店内货架中的商品都可自动结算,消费者在店内的所有消费都可以在手机淘宝中查看。

再进店之前,顾客需要使用手机淘宝扫码,确认同意用户服务协议并输入支付密码验证后,才可以获得入场码进店体验。虽然定义为无人店,但或许由于刚刚开放的原因,现场还是有不少的工作人员在引导。

用户协议如上图↑↑

淘咖啡在入口处共设置了两个闸门,在扫码成功后顾客就可以进店了,门口有几位工作人员在引导顾客扫码。

一进门,顾客可以看见一排摆满公仔的货架,和一条引向咖啡点单柜台的通道。

淘咖啡设置了两个点餐处,分为超级会员和普通会员两条通道,淘宝超级会员在点餐结束后,还可以获得一个淘公仔。

目前淘咖啡仍安排了服务员协助顾客点餐,当用户告知服务员想要的餐品后,系统会自动识别并显示在柜台的屏幕上,并对顾客进行面部识别。随后服务员会语音操纵机器,确认下单。

不过,新设备刚刚落地还存在些瑕疵。淘咖啡虽然声称自动结算,但是由于现场网络问题,不少顾客点餐后仍需要使用支付宝扫码结算。确认下单后,顾客就可以到取餐处,排队等待取餐了。

点餐处旁边有一块显示屏,顾客站在显示屏前,系统可自动识别人脸,并显示顾客的取餐号和预计需要的等待时间。如果还未点餐,顾客的影像上方则会出现“亲,还没有点单”的文字。同时,淘宝超级会员或 APASS 会员,还会有特效加成,屏幕上的形象将被戴上一顶小皇冠。

顾客在取餐后,可以坐在店内休息享用啦。这时候,又一个黑科技产品产品出现了。

这张带屏幕的桌子就是另一个黑科技产品啦!顾客坐在桌前,面向桌子上方的摄

像头进行人脸识别,再点击屏幕后就可以进入购物界面了。顾客可以直接将屏幕上的商品拖进购物车,手淘中的购物车中也将同步显示该商品。

在购物桌的周围,也摆放着实体商品货架,供用户挑选。在淘咖啡中,商品、淘宝账号和支付三方面信息将被打通,顾客挑选好商品后,无需去柜台排队结账。

目前淘咖啡设置了三条离店通道,包括两条购物通道和一条无购物通道。当顾客想要结算商品离店时,可排队进入一个双层门内,支付通道可以对顾客挑选的商品进行自动识别,识别成功可自动扣款,在几秒内顾客就可以完成商品支付,离开店铺了。

据了解,出于安全性考虑,无人零售店设定了每位用户每天的支付宝代扣上限为 5000 元。整个淘宝的无人零售店的技术支持都是是由蚂蚁金服的,其中包括计算机视觉、传感器和一些非配合生物识别技术。正因这些技术的混合应用,淘咖啡能够承受人数上限为 50 人,也高于此前 Amazon Go 表示的20 人的客流上限。据相关工作人员介绍,目前无人零售店系统的身份误识别率为0.02%, 商品误识别率为 0.1%。

当我们离开店时,排队的人已是人山人海了……

巧合的是,当亿邦动力网在探访淘咖啡时,偶遇了阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)。逍遥子在工作人员的陪同下,快速体验了进店、点餐、虚拟购物等流程后,就离开了淘咖啡。

逍遥子点了一份甜筒~

逍遥子离开后,店内的工作人员欢呼雀跃了一下下~


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